当全部自动售票机发生故障是，值班站长应该（）

产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是( )费用和( )费用的总和。

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过程是指利用( )实现( )的相互关联或相互作用的一组( )

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质量职能是指为了使产品具有满足( )和( )的要求而进行的( )的总和。

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质量环是对质量的( )、形成和( )过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。

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在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为( )，它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。

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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

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产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

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美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

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顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。

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研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

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