2013年6月的“钱荒”事件，以及2016年底的"货币基金负偏离”风险，说明货币市场工具及货币市场基金并非没有风险。以下哪些指标可以反映货币市场基金的风险？（）I.投资组合平均剩余期限II.融资比例III.浮动利率债券投资情况IV.可转债投资比例

（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。

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（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。

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按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。

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企业管理客户期望的方法包括（）。

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企业解决服务冲突的策略主要包括（）。

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客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括（）。

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企业挽回客户的基本原则包括（）。

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根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式，可将CRM系统分为（）。

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因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

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客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）

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