信访局内，有人给信访科打电话，信访科没人接，又将电话打到了办公室。办公室的李岩接了电话。
　　
　　李岩：“这个事是信访科的，不归我们管。”
　　
　　对方：“信访科没人接，我才打到这里来。”
　　
　　李岩：“他们开会去了，现在不在，一会儿再打吧。”
　　
　　对方：“这个事情很急，局长要报告，把信访科工作人员的手机号给我吧。”
　　
　　李岩：“我怎么知道你是不是局里的，怎么能给你手机号呢?要不你跟局长说明天再交材料吧。”
　　
　　问：李岩哪里做得不对，假如你是李岩，你会怎么做?

2023-05-31

参考答案：

我认为李岩的做法中有以下几点不妥：
　　
　　一、遇事推脱，怠政懒政。李岩说“不归我们管”，是对群众需求置之不理的体现，是推脱责任的怠政懒政之举。
　　
　　二、处理事情简单粗暴。李岩说“一会儿再打吧”，只是对群众的简单敷衍，并没有为其提供具体解决问题的办法，让群众难以满意。
　　
　　三、没有站在群众立场考虑问题。打电话人需要从信访科了解情况，以及时向领导上交汇报材料，而李岩不顾事情的紧急程度，却建议他延迟上交材料，是没有站在他人立场考虑问题的体现，李岩的行为甚至可能会影响到领导做决策，也体现出其缺乏大局意识。
　　
　　假如我是李岩，遇到该情况，我会采取如下的办法进行处理：
　　
　　第一，说明情况。我会耐心地跟打电话人说明情况，信访科的同事全部去开会了，如果他的事情不是很紧急的话，可以过一段时间再打电话到信访科。
　　
　　第二，及时转达。如果事情比较紧急，我会向打电话人询问他的事情是否可以代为转告，如果可以，我会详细认真地记录他所说的事情，并等信访科的同事开完会后对该事情进行转达;如果打电话人的事情非常紧急，并且需要尽快联系到信访科人员的话，我会与正在开会的信访科同事取得联系，将情况告知他们，让他们能够及时解决该事情。
　　
　　第三，提供信息。如果打电话人想要知道信访科人员的电话号码，我会在不泄露同事隐私的前提下，告知其所需要的办公电话号码。