客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

2023-06-01

A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层

参考答案：ACE

实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

相关推荐

在房地产经纪信息加工整理的过程中，最关键的工作是对信息的（）。

2023-07-04 从业资格建筑工程

房地产经纪信息的网络化管理可以通过网络（），突破房地产交易时间和空间的局限，可以将房地产经纪机构服务的触角扩展计算机网络可以到达的所有角落，这也是房地产经纪机构信息管理的必然趋势。

2023-07-04 从业资格建筑工程

房地产经纪机构建立共享资源库，为企业管理者提供（）信息。

2023-07-04 从业资格建筑工程

房地产经纪信息共享，既可以提高企业内部办公与信息交流效率，同时为（）提供基础。

2023-07-04 从业资格建筑工程

被喻为是协同商务之父的JimHeppLemann指出，（）的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核心。

2023-07-04 从业资格建筑工程

房地产经纪信息管理系统设计的原则中，（）要求房地产经纪信息管理系统的设计，在提供信息共享的平台的基础上，构筑协同办公的平台。

2023-07-04 从业资格建筑工程

房地产经纪信息加工整理的程序通常包括（）和研究几个环节。

2023-07-04 从业资格建筑工程

业务流程改造的基本原则是（）。

2023-07-04 从业资格建筑工程

数据管理系统是把现有（）以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来。

2023-07-04 从业资格建筑工程

房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型包括（）。

2023-07-04 从业资格建筑工程

热门标签