平衡计分卡的指标包括（）。

2023-06-01

A.客户
B.内部流程
C.学习与成长
D.财务
E.理财

参考答案：ABCD

平衡计分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。平衡计分卡所揭示的四个方面指标(财务、客户、内部流程、学习与成长)之间存在明确的因果驱动关系。

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