简述绩效反馈面谈的程序和技巧。

2023-06-02

参考答案：

(1)绩效反馈面谈的程序
绩效面谈包括如下八个步骤：
①为双方营造一个和谐的面谈气氛。
②说明面谈的目的、步骤和时间。
③讨论每项工作目标考评结果。
④分析成功和失败的原因。
⑤与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论，并达成共识。
⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。
⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。
⑧双方达成一致，在绩效考评表上签字。
(2)绩效反馈面谈的技巧
在绩效面谈时，考评者(一般来说都是直接上级主管)应关注以下五方面的技巧问题：
①考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。
②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。
③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提醒员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。
④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。
⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。