2023-04-20
A、勤敏
B、宽容
C、慈惠
D、恭敬
E、诚信
参考答案:勤敏;宽容;慈惠;恭敬;诚信
没有投诉意味着顾客满意。
2023-04-20 竞赛及其他题库
若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚。
价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。
一个过程的输出可能是几个过程的输入。
没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。
员工的绩效管理就是绩效考核。
影响过程的因素有5M1E。
质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
获得质量体系认证的企业,可以利用认证标志作广告宣传,也可将认证标志标在产品上,以表明其信誉度。
质量审核是从顾客的立场出发,按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。
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