计算机病毒是指在计算机系统运行过程中能自身准确复制或有修改地复制的一组( )

企业挽回客户的基本原则包括（）。

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根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式，可将CRM系统分为（）。

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因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

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客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）

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客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（）

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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）

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所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（）

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求廉心理是指该类型客户在选购产品时，尤其重视产品的流行样式，追逐新潮，对于产品是否经久耐用、价格是否合理则不太考虑。（）

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企业与客户的各类接触机会是直接收集客户信息的主要渠道，客户信息收集的直接渠道贯穿了客户消费前咨询和售后服务的全过程。（）

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客户分级管理是指企业依据一定时期内客户为其创造的价值以及对企业的重要程度，将客户区分为不同的层级，并对不同层级的客户进行有针对性的管理与服务的过程。（）

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