（）为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。

2023-06-02

A.工作分析
B.组织结构
C.绩效评价
D.质量控制报告
E.顾客反映

参考答案：ACDE

作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。

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