在使用沟通技巧与服务对象会谈时,要以( )为中心。
2023-06-02
B.服务对象
C.服务机构
D.服务对象的问题
参考答案:B
对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家,因此,在使用沟通技巧与服务对象会谈时,要以服务对象为中心,了解是什么使得服务对象寻求帮助,运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。
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