相对于差别影响评分,服务对象满意度测量的局限性在于( )。
2023-06-02
B.测量比较粗糙
C.有时服务对象会倾向于给予消极的评价
D.带有服务对象的主观色彩
参考答案:B
服务对象满意度测量的局限在于:测量比较粗糙;有时服务对象倾向于给予积极的评价,评估有可能产生偏差。差别影响评分的测量需要注意的是有可能带有服务对象的主观色彩。故,相比之下,服务对象满意度测量的局限在于测量比较粗糙,C选项表述错误,故应选B。 本题考查的知识点是两种评估方法的缺点。
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