个案服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制订一个好的服务方案，服务方案制定的目标需要符合（　　）。

常见的软件开发模型有瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等。（ ）模型主要用来描述面向对象的软件开发过程。

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下列对配置管理库描述正确的是（ ）

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在OSI参考模型中，数据链路层处理的数据单位是（ ）。

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在监理委托合同签订后，由监理单位制订的指导监理工作开展的纲领性文件是。

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本课程授课老师薛大龙的电子邮箱为PYXDL@163.COM，对于pyxdl和163.com的正确理解为（ ）。在发送电子邮件时，常用关键词的使用中，（请作答此空）是错误的。若电子邮件出现字符乱码现象，以下方法中（ ）一定不能解决该问题。

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在质量管理中，可以使用（ ）判断一个过程是否处于控制状态还是处于失控状态。

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已知网络计划中工作M有两项紧后工作，这两项紧后工作的最早开始时间分别为第15天和第18天，工作M的最早开始时间和最迟开始时间分别为第6天和第9天，如果工作M的持续时间为9天，则工作M（ ）。

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合同索赔时合同管理的一项重要内容，合同索赔流程的正确步骤是（ ）。1.发出索赔通知书2.监理工程师答复3.提交索赔材料4.索赔认可5.提交索赔报告

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很多银行网站在用户输入密码时要求使用软键盘，这是为了（ ）。

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某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是。

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