冯雷，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也为他骄傲。但是，他从聋校毕业一年多了，一直未能找到理想的工作。由于他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。冯雷的父亲文化程度不高，母亲也是一位聋哑人，无固定工作，全家人仅靠父亲做小区保安微薄的收入维持生计。由于生理上的限制，冯雷与父母之间的沟通本来就很少。最近，冯雷时常一个人在房间里闷闷不乐，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社会工作者能够帮助他们。
【问题】
假如你是一位社会工作者，请为冯雷拟订一份个案服务计划。

2023-06-03

参考答案：

(1)问题的陈述与分析
上述案例中，冯雷面临的问题主要有以下几个方面：
①身体残疾，先天失聪；
②与人交往有自卑情绪，缺乏自信，情绪低落；
③与父母之间长期缺乏沟通交流，使得亲子关系出现问题；
④性格内向，不善与人交往，与外界缺少联系；
⑤从聋哑学校毕业之后一直没有找到理想的工作，几次面试都没有被录取；
⑥家庭收入不多，经济拮据。
(2)方案设计
根据上述问题描述，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入，具体内容如下：
①接案阶段。与冯雷及其父母初次见面时，帮助他们了解初次会谈目的。社会工作者初步了解当事人的个人基本情况、相关问题的成因、程度以及环境系统及其影响等，与冯雷建立信任关系。
②预估阶段。从环境、个人、问题三个角度进一步收集资料，确定冯雷存在的问题和需要，同时关注冯雷的优势，初步判定冯雷的问题主要是沟通交往障碍以及由此引起的待业问题。
③计划阶段。协助冯雷一起设定个案辅导的目标和计划。
个案的总目标是帮助冯雷掌握与人沟通的基本技能，消除其自卑心理，提高其自信心，帮助其找到一份满意的工作。
具体计划包括：
a．为冯雷提供心理辅导和沟通技能的学习；
b．帮助冯雷逐步与社会接触，并为其创造有利条件；
e．与冯雷的父母交流，为他们提供亲子沟通技巧的辅导；
d．鼓励冯雷多与父母沟通，使父母安心，营造良好的家庭氛围；
e．整合社区及社会资源，寻求支持和帮助，尽快协助冯雷寻找工作。
④实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整落实服务方案。
⑤评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
⑥结案阶段。社会工作者要与冯雷一起回顾整个个案辅导的过程，巩固辅导效果，鼓励冯雷表达结案时的情绪，与他一起探讨结案后的跟进服务。