某小区冬天供暖不足,有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因,物业答复是小区刚建好,入住率不高,所以没有收到足够的暖气费,再加上煤价又涨高了,今年就只能这样了。居民们议论纷纷,最后居民派代表和物业协商,也没有结果。居民们忍无可忍,最后结群把物业公司给包围了,一定要讨个说法。
【问题】
1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?
2.社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波,化解双方矛盾,并且帮助居民解决问题?
2023-06-03
参考答案:
1.矛盾主要集中在:小区供暖不足,使一些居民身体健康受到了影响;居民与物业多次交涉都没有进展;物业不负责任的态度激怒了居民。 2.主要介入策略:
(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法,努力劝说居民,平息他们的激愤,消除现场矛盾,并想方设法疏散他们,将群体事件阻止在萌芽状态;
(2)及时向政府相关职能部门通报该情况,争取社会的支持,请他们对物业公司的不妥做法予以整改:
(3)采取群体访谈、感受分享的策略,将居民代表和物业负责人召集到一起,让居民代表和物业负责人表达他们的期望,并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响,让物业负责人可以实地到居民家中感受。
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在工程项目管理组织的建立步骤中,紧随组织结构设计之后的步骤是( )。
2023-05-16
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2023-05-16
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经核准和备案的外商投资项目,如果项目地点发生变化后,需要向( )申请变更。
2023-05-16
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对于可能会对公众利益构成重大影响的项目,项目核准机关应当采取( )。
2023-05-16
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国际标准化组织与国际咨询工程师联合会均推荐采用的项目过程管理方法是( )。
2023-05-16
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2023-05-16
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