程卫东，男，40岁，聋哑人，一直和母亲生活在一起，其父亲已去世多年。以前，程卫东由母亲张罗着在附近一家工厂做搬运工作，现在工厂倒闭，他下岗在家，每天做一些简单的家务。而其母亲已经75岁，两年前患中风一直卧床养病。现在，家里仅靠母亲每月500元的养老金生活。由于聋哑，程卫东从不和街坊邻居打交道，整天闷在家里发呆，照顾生病的母亲，有时不得不出去买生活用品，但是在路上见人就躲，不敢正视。母亲看着儿子的状态，经常独自流泪，担心自己去世后，儿子不知该怎么生活。好心的邻居把程卫东家的情况反映给了社区居委会。
【问题】
假如你是该社区的社会工作者，请你针对程卫东家的情况，拟订一份服务方案。
2023-06-03
参考答案：
(1)问题的陈述与分析
①程卫东是聋哑人，由于以前工作的单位倒闭，他下岗在家，整天闷闷不乐，变得越来越自闭、越自卑；
②重病的母亲十分担心儿子的未来而又无能为力；
③程卫东下岗在家，而母亲一直卧床养病，家里仅靠母亲每月500元养老金生活，没有生活来源；
④程卫东在人际交往、就业、生活照顾、树立自信心等方面都面临困难，需要社会工作者提供专业介入。
(2)方案设计
针对程卫东家的情况，社会工作者拟订的服务方案如下：
①方案目标
帮助案主程卫东树立信心、学会应对社会事件和处理人际关系，掌握一定的职业技能，最大程度地恢复社会生活。
②方案实施策略
a．在程卫东母亲的协助下，与程卫东建立信任关系，针对程卫东的日常生活，提供心理辅导和关心，鼓励他勇敢地面对自己的聋哑病情以及母亲中风的现实，转变生活态度；
b．通过特定的方式，辅导程卫东形成并巩固基本的人际交往技能，如采用组建自助小组、社区联络等方法和策略为程卫东增能，帮助程卫东树立生活的信心、通过社区联络宣传为程卫东建立朋友圈子、社交圈子等；
c．为程卫东提供就业培训服务，使其掌握合适的职业技能，联系相关就业单位，帮助其找到合适的工作；
d．与程卫东的母亲沟通，安排好程卫东以后的生活，打消她的顾虑；
e．对程卫东家庭经济条件进行评估，必要时帮助其申请最低生活保障和医疗援助。
③方案执行
主要包括提供服务、调动相关资源、监督服务执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括程卫东及其母亲对服务的满意度、方案执行情况和服务效果评估等。
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