社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建“糖友帮”自助组织，并推选李大爷担任会长。该组织在成立半年后，人数开始减少，李大爷也因要照顾外孙而较少参加会议，成员之间经常因为开会时间和活动内容等问题争吵不休。为此，小张应采取的应对措施有（　　）。
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2023-06-03

A.与成员保持适当的距离，有需要时提出建议

B.与成员一起回顾组织发展过程，给予鼓励

C.担任组织的会长，处理相关问题

D.协助组织寻找新的发展动力

E.迅速介入，进行调解

参考答案：BD

小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。在该阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突，具体包括： ①处理抗拒行为。社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所，同时要营造一种开放的气氛，帮助组员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑。 ②协调和处理冲突。具体措施为：帮助组员澄清冲突的本质；增进小组组员对自我的理解；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；运用焦点回归法，将问题抛回给组员，让他们自己解决。 ③保持组员对整体目标的意识。社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。 ④协助组员重新建构小组。一般从聚会的时间和程序、沟通和互动模式、介入层面和介入方法等方面进行工作。 ⑤适当控制小组的进程。引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决问题的情境，以期更好地实现小组目标。