(2016年)社会工作专业伦理是一整套指导社会工作者正确履职并预防道德风险的行为规范，其主要作用有（　　）。

计算机病毒是一种（ ）

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下列不属于风险识别活动输出的是（）。

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给定URL为：http://www.xxx.com.cn/index.htm，其中index.htm表示（1 ）

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配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）

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计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算机系统工作能力的常用评价指标主要有三类，下面（ ) 不属于这三类指标。

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信息技术服务质量评价分为确定需求、（）、实施评价以及评价结果分析 4 个步骤。

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信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（ ）形成干扰或影响。

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随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列 （ ） 业务全部属于电子商务的范畴。上客服 ②电视购物 ③网上营销 ④电话交易 ⑤商场广播 ⑥网上调查

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以下关于知识管理的说法，错误的是（）

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信息化的奠基者（ ）认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。

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