在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。
2023-04-24
A . 企业形象
B . 新客户开发率
C . 客户满意度
D . 客户关系
参考答案:A,D
参考解析:
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
根据船舶吨税的规定,《船舶吨税税目税率表》中税率的划分标准是( )。
2023-06-29 从业资格外贸会计
(2014年)下列耕地占用的情形中,属于免征耕地占用税的是( )。
2023-06-29 从业资格外贸会计
(2017年)下列耕地占用行为,减按每平方米2元的税额征收耕地占用税的是( )。
2023-06-29 从业资格外贸会计
(2018年)下列占用耕地的行为,不征收耕地占用税的是( )。
2023-06-29 从业资格外贸会计
2023-06-29 从业资格外贸会计
(2019年)关于耕地占用税的征收管理,下列说法正确的有( )。
2023-06-29 从业资格外贸会计
(2019年)下列项目占用耕地,可以直接免征耕地占用税的是( )。
2023-06-29 从业资格外贸会计
2023-06-29 从业资格外贸会计
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