下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
2023-06-04
参考答案:D
顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾 客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在 不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。
根据《中华人民共和国环境影响评价法》,以下不属于环境影响评价原则的是()。
2023-05-13 从业资格建筑工程
根据《规划环境影响评价条例》,环境影响篇章或者说明不包括()。
2023-05-13 从业资格建筑工程
以下与《中华人民共和国海洋环境保护法》中有关入海排污口设置的规定不符的是()。
2023-05-13 从业资格建筑工程
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