顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形 成的,因而具有( )的特点。[2010年真题]

A.广义性 B.层次性 C.阶段性 D.相对性

2023-06-04



参考答案:D

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,他们习惯于把购买的产品和同类其他产品,或和以前的消费经验进行比较,由此得到的满意或不满意有相对性。

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