某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题]
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
2023-06-04
参考答案:B
日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种 质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中,一元质量表现在当质量特性不充足 时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。
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根据马斯洛的需要层次论,不属于最原始、最基本需要的有( )。
2023-08-28
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心理过程是人的心理活动发生、发展的过程,下列心理现象不是心理过程的有( )。
2023-08-28
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