根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题]
A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
2023-06-04
参考答案:C
Kano模型中,理所当然质量是指当其特性不充足(不满足顾客要求)时’顾客很 不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。
2023-05-05 从业资格建筑工程
依据《职业病防治法》,在进行职业病诊断时,应当综合分析的因素包括( )。
2023-05-05 从业资格建筑工程
依据《危险化学品安全管理条例》的规定,下列不适用该条例的是( )。
2023-05-05 从业资格建筑工程
根据不同的标准,行政处罚有不同的分类。下列关于行政处罚分类的说法正确的是( )。
2023-05-05 从业资格建筑工程
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