如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。

A.满意 B.抱怨 C.忠诚 D.不满意

2023-06-04



参考答案:A

如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意。

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