“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为( )。
A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
2023-06-04
参考答案:B
一元(线性)质量是指当质量特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。
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2023-06-04
一元(线性)质量是指当质量特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。
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