Kano模型中,( )对应的是顾客潜在的需求。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
2023-06-04
参考答案:C
如果是理所当然质量,就要保证基本质量特性符合规格(标准)实现满足顾客的 基本要求;如果是一元质量,项目团队关心的是怎样提高规格(标准)本身,不断提高质 量特性,促进顾客满意度的提升;如果是魅力质量,则需要通过满足顾客潜在需求,使 产品或服务达到意想不到的新质量。
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2023-06-05
从业资格建筑工程
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在企业短期偿债能力指标中,流动比率越髙表明企业的获利能力越强。 ( )
2023-06-05
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2023-06-05
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保险凭证是一种简化的保险单,具有与保险单同等的法律效力。( )
2023-06-05
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利用金融杠杆进行房地产投资,总是会带来权益投资正回报的。( )
2023-06-05
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现实货币M1是最活跃的货币,随时可以用于购买商品、劳务和其他支付。( )
2023-06-05
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