顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总分结构 D.逐层分析结构

2023-06-04



参考答案:A

顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的 总目标——顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直 至具体测量目标。