“顾客要求”是一种特定的要求,是由( )。[2006年真题]

A.必须履行的需求和期望组成的
B.不同的相关方提出的
C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的
D.顾客在合同中明确规定的
E.顾客需求或期望反映的

2023-06-04



参考答案:ACDE

要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特 定的要求,是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组 成的。