对某一特定产品有效的顾客要求描述应（）。[2008年真题]
A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素
C.必须使用定量的因素
D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E.表达得要详细但简洁

2023-06-04

参考答案：ABDE

一个有效的要求描述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求描述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起；③使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。

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