以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题]

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚

2023-06-04



参考答案:ABC

顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式,但没有抱怨不-定表明顾 客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨 顾客感知结果判断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直 至诉讼。