分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。
A.当质量特性不充足时，顾客不满意
B.当质量特性充足时，顾客就满意
C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时，顾客十分满意
2023-06-04
参考答案：AB
日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时， 顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
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