通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。
A.定向访谈 B.调查表
C.质量功能展开 D.网络图法
2023-06-04
参考答案:ABC
收集顾客反馈的信息,可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表 (记分卡)、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。
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