顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
A.收集顾客信息 B.顾客识别
C.与顾客接触 D.产品研究与推广
E.调整产品和服务
2023-06-04
参考答案：ABCE
顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。
相关推荐
2023-05-13
从业资格建筑工程
水利水电工程施工质量评定结论须报质量监督机构核备的有( )。
2023-05-13
从业资格建筑工程
2023-05-13
从业资格建筑工程
根据水利工程建设项目管理有关规定， 项目后评价分（ ） 个层次组织实施。
2023-05-13
从业资格建筑工程
2023-05-13
从业资格建筑工程
热门标签