下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

2023-06-04



参考答案:ABDE

C项,顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心;在这一理念下, 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能,而是以顾客为中心来统领各种职能。