根据GB/T 19000—2008标准的定义，产品的通用类别包括（）。[2008年真题]
A.硬件 B.服务 C.流程性材料 D.软件
E.信息

2023-06-04

参考答案：ABCD

产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务（如商贸、运输）； ②软件（如计算机程序、字典）；③硬件（如发动机机械零件、电视机）；④流程性材料 (如润滑油）。

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