可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有( )。
A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
2023-06-04
参考答案:BDE
为了确定顾客的真实满意程度,组织应考虑各种数据的收集方法,可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度:①在定量调查中,可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据;②在定性调查中,可深入研究所调查的问题,了解 和熟悉顾客的感受,组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
2023-08-19 从业资格建筑工程
当岩石处于三向应力状态且σ3比较大的时候,一般应将岩石考虑为( )。
2023-08-19 从业资格建筑工程
轴心受压工字形截面柱翼缘的宽厚比和腹板的高厚比是根据( )原则确定的。
2023-08-19 从业资格建筑工程
钢筋混凝土结构中抗震设计要求“强柱弱梁”是为了防止出现的破坏模式是( )。
2023-08-19 从业资格建筑工程
2023-08-19 从业资格建筑工程
热门标签