关于八项质量管理原则，下列各项正确的是（ ）。
A.组织只需理解顾客当前的需求，满足顾客要求
B.将相可.关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效 性和效率
C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E.持续改进总体业绩应当是组织的短期Fl标
2023-06-04
参考答案：BCD
对八项质量管理原则的理解主要包括：①组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望；②领导者确立组织统一的宗旨及方向；③只有各级 人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；④将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望的结果；⑤将相互关联的过程作为系统加以识别、理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；⑥持续改进总体业绩应当是组织 的一个永恒目标；⑦有效决策是建立在数据和信息分析的基础t;⑧组织与供方是相互 依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
相关推荐
热门标签