某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
2023-06-04
参考答案:A
顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去,所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求,采取措施使其实现; 同时还应测量顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改 进措施,以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。
报酬率是一种与利率、内部收益率同性质的比率,对其内涵的理解应是( )。
2023-06-06 从业资格建筑工程
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下列估价对象区位状况的描述中,不属于位置状况描述的是( )。
2023-06-06 从业资格建筑工程
区位是房地产重要的组成部分,本质上是由于房地产具有( )性。
2023-06-06 从业资格建筑工程
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