关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
2023-06-04
参考答案:ABCE
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同,其 感受也不同,顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有顾客抱怨不一定表 明顾客满意,顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足,顾客不 一定忠诚。
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