某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可 包括（ ）。
A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标
C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标
2023-06-04
参考答案：ABC
顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购 买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。
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