关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量
2023-06-05
参考答案:BCE
。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量,选项A错误。对于一元(线性)质量,越不充足,顾客越不满意,越充足顾客越满意,因此选项D错误。
下列资源中,属于《中华人民共和国节约能源法》中所称的“能源”的有( )。
2023-05-13 从业资格建筑工程
《中华人民共和国放射性污染防治法》适用于( )过程中发生的放射性污染的防治活动。
2023-05-13 从业资格建筑工程
2023-05-13 从业资格建筑工程
根据《中华人民共和国水污染防治法》,禁止在饮用水水源保护区内( )。
2023-05-13 从业资格建筑工程
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