顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B.信息(如产品目录)
C.资料(如技术和商业的资料)
D.效果(如顾客使用后的“感觉”)
E.知识(如训练、辅导宣传等)

2023-06-05



参考答案:ABCE