顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推荐因素的有( )。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺

2023-06-05



参考答案:BCE

。产品目录是信息因素,辅导宣传是知识因素。

相关推荐