顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的,因而具有( )。
A.广义性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性

2023-06-05



参考答案:C

。广义性是干扰项。层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同;相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,或和以前的消费经验进行比较。