当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为( )。
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量

2023-06-05



参考答案:D

。理所当然质量是指当其特性不充足时,顾客很不满意;当其特性充足时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。一元(线性)质量是指当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。

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