某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好,每次外部审核都能顺利通过,顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高,公司效益有所下降,于是公司决定加强科学管理,向管理要效益。
为了不断增强顾客满意,降低市场开发的成本,公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合( )要求。
A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的

2023-06-05



参考答案:ABC