在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。[2008年真题]
A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性
2023-06-05
参考答案:D
服务特性可以分为:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
2023-08-18 从业资格建筑工程
我国城镇化建设速度加快,需要开发的规划中,应当遵循的原则是( )。
2023-08-18 从业资格建筑工程
根据《城市房地产管理法》的规定,土地使用权出让,国家不提倡采用( )方式。
2023-08-18 从业资格建筑工程
施工图经审查不符合民用建筑节能强制性标准,建设主管部门不颁发( )。
2023-08-18 从业资格建筑工程
建筑施工企业必须按照( )和合同约定,对建筑材料进行检验,不合格的不得使用。
2023-08-18 从业资格建筑工程
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