朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

2023-06-05



参考答案:CD

在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。