某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
该企业决定在内部述立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业屮正确的传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。
A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点
C.过程方法 D.持续改进
2023-06-05
参考答案:B
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去。 以诚待客可以吸引顾客,招来回头客,所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。 然后转化成组织的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。
钢筋配料时,弯起钢筋(不含搭接)的下料长度是()。2012年
2023-06-21 从业资格建筑工程
对已浇筑完毕的混凝土采用自然养护,应在混凝土()开始。2012年
2023-06-21 从业资格建筑工程
2023-06-21 从业资格建筑工程
采用锤击沉桩法施工的摩擦桩,主要以( )控制其入土深度。(2013 年真题)
2023-06-21 从业资格建筑工程
关于土方回填施工工艺的说法,错误的是( )。(2016 年真题)
2023-06-21 从业资格建筑工程
2023-06-21 从业资格建筑工程
体积混凝土施工过程中,减少或防止出现裂缝的技术措施有( )。(2014 年真题)
2023-06-21 从业资格建筑工程
下列桩基施工工艺中,不需要泥浆护壁的是( )。(2014 年真题)
2023-06-21 从业资格建筑工程
基坑验槽中遇持力层明显不均匀时,应在基坑底普遍进行( )。(2012 年真题)
2023-06-21 从业资格建筑工程
锤击沉管灌注桩施工方法适用于在( )中使用。(2012 年真题)
2023-06-21 从业资格建筑工程
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