某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划,以确保有关过程都纳入体系管理。
A.产品实现 B.资源管理 C.管理职责 D.产品输出
2023-06-05
参考答案:ABC
过程可大可小,一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。芷如IS09000: 2008标准所给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程:①产品实现;②资源管理;③管理职责; ④测量、分析和改进。
2023-08-28 从业资格建筑工程
关于大比例尺地形图数字产品的质量特性构成内容的说法,正确的是()
2023-08-28 从业资格建筑工程
根据《测绘技术设计规定》,下列内容中,属于测绘技术设计应遵照的基本原则的是()
2023-08-28 从业资格建筑工程
2023-08-28 从业资格建筑工程
2023-08-28 从业资格建筑工程
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