在服务的过程中,组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的()。
A.响应性 B.保证性
C.有形性 D.可靠性
2023-06-05
参考答案:D
。响应性是指及时快捷地提供服务的能力;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表;可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
灭火器日常的( )工作由建筑(场所)使用管理单位的消防安保人员负责。
2023-06-03 从业资格建筑工程
2023-06-03 从业资格建筑工程
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建筑灭火器配置验收按照单栋建筑独立验收,其项目缺陷划分不包括()。
2023-06-03 从业资格建筑工程
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